Passo a Passo
Clique de novo no botão que deveria abrir a janela.
Olhe a ponta direita da barra de endereço, lá em cima. No Chrome aparece um ícone de janelinha com um "x" vermelho ("Pop-up bloqueado"). Clique nele.
Marque "Sempre permitir pop-ups e redirecionamentos de" (com o nome do site) e clique em "Concluído".
Clique de novo no botão do site. Agora a janela abre.
Se o ícone não aparecer, clique no ícone à esquerda do endereço do site e depois em "Configurações do site".
Procure "Pop-ups e redirecionamentos", mude para "Permitir", volte ao site e aperte a tecla F5 para recarregar.
Atenção: No Firefox aparece uma faixa amarela embaixo da barra de endereço. Clique em "Opções" e em "Permitir pop-ups".
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